Política de envío
Tiempos de entrega. Si la compra fue realizada en Colombia, el plazo de entrega será de: 3 a 8 días hábiles.
Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, se exceptúan sábados, domingos y festivos. Para algunos municipios lejanos y/o de difícil acceso los tiempos pueden extenderse aún más.
Las compras realizadas durante las temporadas especiales (Sale y Black Friday) tienen un tiempo de entrega de 10 días hábiles después de confirmado el pago.
Si la compra fue realizada fuera de Colombia, tendrá un tiempo estimado de entrega de 10 días hábiles, teniendo en cuenta que los productos son enviados desde Colombia.
El término de días para recibir el producto empieza a correr desde el día que el cliente recibe la confirmación de la transacción. En caso de que la misma sea radicada en días no hábiles, el término empezará a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Cuando los pedidos se realizan después de las 16:00 horas, el término de envío empieza a contar a partir del día hábil siguiente.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía. Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad, cuando la guía es firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.
En el evento en que solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora realizará la entrega del producto en otra visita.
La entrega de los productos se realizará de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección establecida por EL CLIENTE.
Costos de envío. El costo del envío en Colombia es gratuito, fuera de Colombia se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso y volumen del paquete y te será informado por vía WhatsApp luego de haber realizado tu compra.
Entrega. LA ROCHELL S.AS realiza los despachos de la mercancía a través de empresas transportadoras (empresas aliadas) garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.
Plataformas de pago. Wompi es la plataforma encargada de aprobar las transacciones. El pago tarda aproximadamente un (1) día hábil para su aprobación. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico.
Cambios y devoluciones. En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, el cliente deberá registrarlo como una novedad. El término para realizarlo está determinado en las políticas de cambios.
